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前台党员好榜样 二十分钟速帮用户找到遗失手机

2016-8-5 17:58:56 本站原创 【字体:


道里第三营业分公司  杜文婷
 
    “我的手机刚才落这了,有看到吗?”2016年7月29日上午11点,中庆燃气道里第三营业分公司前台接待员兼党员的孙宇正在忙碌着给用户充值燃气IC卡,这时一位女士的话,打断了他手头的工作。
    孙宇回忆起,这位自称丢失手机的女士现居住在道里区小建河街,新买的二手房,原房主丢失了燃气IC卡,所以这位女士来前台办理过户及补卡业务,女士所需原件准备齐全,但缺少复印件,所以女士去营业厅对面的复印社去复印。女士略显着急地说,她在大厅咨询业务时,曾拿出过手机看信息,然后她从营业厅去往复印社再返回到营业厅,她一直以为手机还在包中,可一翻包,却没有找到。孙宇听到这位女士的描述后,赶紧在柜台的前前后后、左左右右进行寻找,但他也没找到女士的手机。女士遗失的是一部苹果6手机,手机里面有重要的电话、图片,并且手机还绑定了网银,女士希望通过监控来看看当时的情况,于是孙宇调取了当时的监控录像,发现这位女士在咨询完业务拿原件准备去复印时,手机确实遗落在了柜台上,没多久,一位用户来交费后过来咨询业务看到了这部手机,并在其手提包的掩饰下拿走了手机,在看监控录像时,孙宇发现一个细节,这位拿走手机的用户不仅来充值,还办理了其他业务。孙宇赶紧查找业务受理单,找到了这位用户的电话,再三拨打下,用户终于接通了电话,孙宇很严肃地劝用户赶紧将手机归还,失主的手机里有重要的信息,失主非常焦虑。用户听后,对自己一时的贪念后悔不已,并马上表示一定归还手机。然后用户羞于来大厅亲自归还手机,麻烦了一位路人代替转交。在手机遗失近二十分钟后,失主终于拿回了自己心爱的手机,并对孙宇表示由衷的感谢。
    暖心夏意,孙宇作为一名党员,能够秉着“用户至上”理念,快速准确地帮用户找回遗失的手机。在近几年他做前台做接待员工作以来,他最深刻的体会就是“用户的事情无小事”,把用户的事当成自己的事来办,才能真正做到让用户满意及信赖。


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